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Create and modify Solutions

Solutions are created the same way as follow-ups or tasks: tap the button in the bottom-right corner, select Solution, write the reason and send it. 

Once sent, the solution appears in the message list with two options: approve or reject. 

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Reject the solution

Rejecting the solution asks for a reason. The message list then shows it as rejected.

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Approve the solution

Cuando apruebes una solución se te pedirá un comentario, una vez que lo envíes se procederá a cerrar el ticket. El ticket podrá estar cerrado pero seguirá abierta una encuesta de satisfacción donde podrás valorar del 1 al 5 la solución. 

Once the solution is approved, no further updates can be written to the ticket. 

  1. La solución aprobada 

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