Create and modify Solutions

Las solution se crearán de la misma forma que creamos followups o tasks, el botón de la esquina inferior derecha soleccionaremos 'Solution', después tendremos que escribir el motivo necesario y enviarlo. 

Una vez que lo hemos enviado nos aparecerá en la lista de mensajes con dos opciones, aprobar o denegar la solución. 

 

Denegar la solución

Para denegar la solución se te solicitará escribir un motivo. Después se te mostrará en el listado de mensajes como denegada.

Aprobar la solución

Una vez que apruebas la solución se procederá a cerrar el ticket, dependiendo de las configuraciones que tenga tú GLPI puede ser que te salte al encuesta de satisfacción.