Change Ticket Actors

Para cambiar los actors de un ticket te tendrás que dirigir a la pestaña de 'Request/Incident' dependiendo del tipo de ticket que esté creado, una vez que estés ahí tendrá que pulsar sobre 'Actors' , ahí e te desplegará una lista con los distintos tipos de Actors que hay.

1. Abrir el ticket
2. Moverte a la pestaña de Actors/Incident
3. Clickar en 'Actors'

 

Añadir grupos

Para añadir grupos tendrás que seleccionar este botón con 3 personas 

Añadir personas individuales 

Este proceso será similar al anterior, le das al botón y seleccionas a la persona en el listado. 

Asignarse a si mismo 

Cuando quieres involucrate directamente para ser observer o technician puedes darle al símbolo de la persona y automáticamente te asignará a ese apartado. 

Quitar personas / grupos

Para eliminar personas o grupos, tendrás que pulsar en él y confirmar la eliminación.